Teorie e tecniche di comunicazione efficace (16):
- elementi base della comunicazione
- comunicazione verbale e non verbale
- stili comunicativi
- ascolto attivo
- principi di comunicazione efficace
Teorie e tecniche di Vendita (12h):
- vendita e marketing, concetti diversi ma affini
- vendita, una definizione
- marketing, una definizione
- il processo di vendita e le sue fasi
- vendita one-to-one
- negoziazione con il cliente
- gestione del cliente difficile
- come far fronte agli obiettivi di vendita aziendali
Il Marketing in rapporto con il cliente, dal direct marketing al telemarketing (12h):
- Marketing e relazionalità
- Mercato, azienda e struttura commerciale
- Direct marketing, definizioni e strategie
- il ruolo della vendita telefonica nei differenti contesti aziendali
- la gestione dell’obiezione
- telemarketing e promozione di prodotti/servizi
- telemarketing e fidelizzazione del cliente
Utilizzo dei social media (16h):
- Introduzione ai principali social network
- Strategie da adottare sui social: analisi del mercato, definizione del target audience, definizione degli obiettivi, analisi dei dati e dei report
- Quale social utilizzo per …?
- Branding: comunicare intenzioni sui social
- Sviluppo, creazione e gestione dei contenuti
- Sviluppo di un piano editoriale per i social
- Tutti gli strumenti più utili per gestire i social in modo professionale
Digital Marketing e Digital promotion (40h):
- Le basi del Direct Marketing
- Il Content Marketing
- Il processo di vendita nell’era Digital
- Inbound Marketing
- Email marketing
- Le basi dell’ecommerce
- Il funnel di vendita
- Elementi di Digital Strategy
- Marketing multicanale: le basi
- Lo Storytelling
